Reservation center
Reservation manager-otelin otağı sifariş edildiyi zaman otaq rezervasiyalarının qəbul edilməsi barədə qərar qəbul edir. O rezervasiyaları dayandırmaq və ya otaqların həddən artıq doldurulmamasına nəzarət etməlidir.
Reservation supervisor-bütün otaq rezervasyonlarını izləməli və anormal vəziyyətlər olduqda rezervasyon menecerinə məlumat verməlidir.
Reservation clerk-bütün rezervasiyalarıı idarə etməli və rezervasiyaların qaynaqlandığı fərqli mənbələrdən xəbərdar olmalıdır.
Reservation clerkin əsas vəzifələri
Vəzifə aşağıdakılara daxildir:
• Rezervasiya sorğularını idarə etmək və sifariş təsdiq sənədlərini hazırlamaq.
• Qonaqlardan otaq rezervasiyaları ilə bağlı confirmation letter tələb etmək.
• Hər rezervasiya və alınan otaq rezervasiyalarının sayını aparmaq.
• VIP siyahıları hazırlamaq
• Guest History qeydlərini yeniləmək
Rezervasiyaların yarana biləcəyi müxtəlif mənbələrdən aşağıda verilmişdir:
(aşağıdakı sözləri dilimizə tərcümə etmək düzgün deyil. Bir növ otel termini sayılır .)
• Direct reservation via telephone, fax, letter, e-mail or Internet
• Reservation network systems such as Leading Hotels of the World (LHW)
• Travel agents
• Tour operators
• Meeting planners
• Walk-in
Rezervasiya tələbi qəbul edildikdə, otağın rezervasiyasının detalları bir sifariş formasında qeyd ediləcəkdir. Rezervasiya məlumatlarına qonaq adı, qalma müddəti, otaq növü və rate, ödəmə üsulu, qonaq əlaqə məlumatları və xüsusi istəklər daxildir.
Guaranteed Reservations
Zəmanətli rezervasiyalar qonağın pulu əvvəlcədən ödədiyi rezervasiyalara deyilir. Qonaq gəlməsə ödəniş otelə qalır.
Non-Guaranteed Reservations
Zəmanətli olmayan sifariş, otelin müəyyən bir ləğv müddətinə qədər, normal olaraq axşam 6-dək otağı saxlaması deməkdir. Saat 6 ya dək qonaq gəlmədiyi təqdirdə otağı satışa buraxılır.
Overbooking
Overbooking otel, mövcud otaqların sayından daha çox rezervasiya aldığı bir vəziyyətdir.. Bəzən rezervasiya şöbəsi otağı qoyduğu sistemdə satılıb satılmamasından aslı olmayaraq özüdə başqa yollarla satış edir. Bu zaman bir otaq iki fərqli yerdən satın alınır və hotel short olur. Əgər iki qonaq bir otaq üçün gəlibsə və otelin boş yalnız bir otağı qalıbsa o zaman digər qonaq üçün aşağıdakı tədirləri görməlidir.
Apologize- Otel rəhbərliyi qonaqdan üzr istəməlidir.
Provide Alternatives-Alternativ bir oteldə pulsuz otaq və nəqliyyat
Follow-up- Narazı qalan qonaq digər hoteldə yerləşənədək onu izləməli və o qonağın maksimum razı qalması üçün bütün tədbirlər görülməlidir.
Comments
Post a Comment