Guest Relations

Guest Relations

★REPORTS TO: Front office manager / Asst. Front office manager

Guest Relationship departamenti bir otelin simasıdır və oteldə qonaqlarla yarana biləcək problemlərin həllində mühüm rola malikdir.
Qonaqlara diqqətlə baxmalı və istək və suallarla dərhal məşğul olmalıdırlar. Otel və şəhər haqqında ətraflı məlumata sahib olmalı , VIP qonaq hərəkətlərini yoxlamalı, əvvəlcədən qeydiyyatdan keçməlidirlər.

Qonaq seçimlərini yoxladıqdan sonra otaqları gələn bütün qonaqlara ayırın. Qonaq rəy formalarını toplayın və ilk mümkün xidmət bərpa addımlarını edin. Qonaq feedbacklərini toplamalı və müntəzəm olaraq qonağın şikayət və təkliflərini rəhbərliyə bildirməlidir.

★“Guest Relations” vəzifələr və məsuliyyətlər:

►Qonağın otelə girişi zamanı qonağı salamlamalı , check out zamanı qonaqla vidalaşmalı

►Qonaq şikayət və narahatlıqlarını operativ və vaxtında həll etməli.

►VIP qonaqları, gələnləri və gedənləri nəzarətdə saxlamalı.

►Otel, şəhər, və ətraf ərazilər haqqında ətraflı məlumata sahib olmalı

►Qonağından gəlişdən əvvəl qonağın otaq tələbləri ilə bağlı ətraflı məlumata sahib olmalı

►Gündəlik otaq istifadəsi barədə məlumatlı olmalı

►Otaq qiymətləri, cari promosyonlar, təkliflər və paketlər haqqında ən son məlumatlara sahib olmaq.

►Otaqların təmizlənməsi üçün Housekeeping müntəzəm olaraq əlaqədə olmalı

►Qonaq çıxış edərkən qonağın oteldə nələri bəyənib nələri bəyənmədiyini öyrənib və folioları saxlamalı.

►Tələb olunduğu zaman əsas kassa fəaliyyətlərini həyata keçirməli.

►Hər hansı bir qonaq üçün lazımsız gecikmə və ya narahatlıq yaratmadan bütün yoxlanışların rəvan aparılmasını təmin etməli.

►Shifti növbəti növbəyə düzgün və tam təhvil verməli

►Bütün qonaqları qərəzsiz idarə etməyi bacarmalı

►Rəhbərliyin qoyduğu otel qaydalarına və siyasətlərinə əməl etməli

►Gigiyena standartlarına riayət etməli.

►Şüurlu və davamlı olaraq bacarıqlarınızı inkişaf etdirmək və biliklərini artırmaq üçün səy göstərməli.

►İngilis dilini yaxşı bilmək vacibdir, həm yazılı, həm də şifahi

►Guest Relations- adi günlər, axşamlar, həftə sonları və tətillərdə də işləməyi bacarmalıdır.

►Otel qonaqları və işçiləri ilə yaxşı əlaqələr mütləqdir.

►Peşəkar davranış və təqdimat.

►Şəxsiyyətli, həvəsli, özünü düşündürən və müstəqil işləməyi bacaran.

►Müşahidəçi, fərqləndirici və detallı yönümlü

►Şifahi və yazılı təlimatları başa düşmək və yerinə yetirmək və lazım olduqda dəqiqləşdirmə tələb etmək bacarığı.

►Güclü şəxsiyyət və təşkilatçılıq bacarığı.

★PREREQUISITES:

►Yaxşı qonaq qarşılıqlı əlaqə bacarıqları.

►Yaxşı dinləmə bacarığı.

►Səsli qərar vermə.

►Yaxşı ünsiyyət bacarıqları.

►Rəhbərlik / İnsanların idarə edilməsi.

★TƏHSİL:

►İş yerində istifadə olunan əsas dili oxumağı, danışmağı, yazmağı və başa düşməyi bacarmalıdır. Onun davranışı və xarici görünüşü həmişə otelin bütün digər işçilərinə nümunə olmaq məqsədi daşıyır. Otel qonaqları, həmkarları və işçiləri ilə münasibətlərində nəzakətli bir dil istifadə etməyə çalışmalıdır

★TƏCRÜBƏ:

►Front ofisdə iki illik iş təcrübəsi, otel qarşısında ən azı bir illik nəzarət təcrübəsi, nağd pulla işləmə təcrübəsi, mühasibat prosedurları və ümumi inzibati vəzifələr, Əlavə dillər .